| 제목 | 환자를 진심으로 배려해주신 직원분께 깊이 감사드립니다 | ||
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| 내용 |
안녕하세요. 최근 어머니께서 건강검진 관련 문의를 위해 병원에 전화드렸는데, 상담을 도와주신 이가진 직원분의 따뜻하고 세심한 응대에 큰 감동을 받아 이렇게 글을 남깁니다. 저희 어머니께서는 귀가 다소 불편하셔서 전화 상담 시 같은 내용을 여러 번 되묻는 경우가 많습니다. 그동안 다른 곳에서는 반복되는 질문에 불친절한 반응이나 짜증 섞인 태도를 경험하신 적이 있어 전화 상담 자체에 마음의 상처와 부담을 가지고 계셨습니다. 그런데 이번에 응대해주신 이가진 직원분께서는 끝까지 상냥하고 차분한 말투로 어머니의 말씀을 경청해주시고, 여러 번 설명을 요청드려도 불편한 기색 없이 친절하게 안내해주셨다고 합니다. 어머니께서 전화를 끊고 나서도 “정말 고맙고 마음이 따뜻해졌다”고 여러 번 말씀하실 정도였습니다. 병원의 수준은 단순히 시설이나 의료진의 실력만으로 결정되는 것이 아니라, 환자를 대하는 직원 한 분 한 분의 태도와 배려에서 완성된다고 생각합니다. 특히 몸도 마음도 약해질 수 있는 환자와 보호자에게 친절한 한마디는 큰 위로와 신뢰가 됩니다. 그런 의미에서 이번 상담을 통해 나사렛병원의 환자 중심적인 가치와 품격을 느낄 수 있었습니다. 부디 해당 직원분께 꼭 감사의 마음이 전달되었으면 좋겠습니다. 이처럼 환자를 진심으로 존중하며 응대해주시는 직원분은 병원의 큰 자산이라고 생각하며, 병원 차원에서도 많은 격려와 칭찬을 해주셨으면 합니다. 따뜻한 응대 진심으로 감사드립니다. |
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| 답변 |
안녕하세요, 고객님 나사렛국제병원 입니다.
나사렛국제병원에 관심을 가져 주시고 응원과 격려의 소중한 말씀 남겨 주심에 감사드립니다. 감사한 마음을 전해주심에 저희가 오히려 더 힘을 얻게 됩니다. 바쁘신 중에도 시간 내어 정성스럽게 남겨 주신 칭찬글은 해당부서에 누락 없이 전달하여 격려하겠습니다. 고객님의 응원과 격려에 힘입어 앞으로도 고객중심의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
감사합니다. |
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